Najlepiej nie robić zakupów w sieci za pomocą komputerów stojących w miejscach publicznych, np. w kafejce internetowej. Sprzęt w niej może być zainfekowany przez wirusy i możemy stracić poufne dane.
Sprawdź sklep
Sklepy internetowe powinny posiadać informacje, kto je prowadzi, siedzibę i adres, co je uwiarygadnia. Przed zrobieniem zakupów warto sprawdzić, czy na stronie internetowej sklepu są jego dane teleadresowe (adres, numer telefonu, adres e-mail) oraz NIP i REGON. Dzięki tym informacjom na stronie Głównego Urzędu Statystycznego (https://wyszukiwarkaregon.stat.gov.pl/appBIR/index.aspx) możemy potwierdzić, czy dana firma istnieje. Brak takich danych powinien być dla nas pierwszym sygnałem ostrzegawczym.
Poznaj opinie o sklepie
Sprzedawcę można też poznać po opiniach i komentarzach zamieszczonych o nim w Internecie przez innych. Warto korzystać ze sprawdzonych przez znajomych adresów. Z wpisów internautów dowiemy się o tym, na ile rzetelnie sklep realizuje transakcje, o jego dostawcy i ewentualnych reklamacjach. Nasze doświadczenie również pomoże innym. Skomentujmy jakość usługi.
Niedozwolone zapisy
Przeczytaj regulamin. Sklep internetowy ma obowiązek go opublikować. Powinny w nim znaleźć się m.in. warunki złożenia zamówienia, formy płatności, dostawy i sposoby zgłaszania reklamacji. Sprawdźmy, czy dokument jest dla nas czytelny i zrozumiały. Brak regulaminu sklepu internetowego powinien natychmiast nas zaalarmować. Pamiętajmy, że sprzedawca nie może ograniczyć nam prawa do odstąpienia od umowy. Jeśli w regulaminie sklepu znajdziemy zapisy sprzeczne z ustawą, nie mają one mocy prawnej. Podobnie, jeśli sprzedawca zamieści w nim klauzule uznane prawomocnym wyrokiem Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów za niedozwolone.
Przykłady zapisów niedozwolonych:
„Reklamacje wad ukrytych muszą być składane pisemnie w siedzibie firmy w ciągu 10 dni od daty odbioru towaru (…). Późniejsze reklamacje nie będą uznane i nie będą uwzględnianie roszczenia gwarancyjne”.
„Kupujący nie jest uprawniony do otrzymania odszkodowania w żadnej formie z powodu opóźnienia dostawy. Jednocześnie opóźnienie dostawy nie uprawnia kupującego do całkowitego bądź częściowego odstąpienia od zamówienia lub jego anulowania” .
„Zmienione zapisy Regulaminu są wiążące od momentu ich opublikowania w witrynie sklepu”.
„Mimo wszelkich starań sklep zastrzega sobie możliwość błędów w opisie produktów. Zdjęcia produktów są jedynie przykładowe”.
„Warunkiem odstąpienia od umowy jest odesłanie nieużywanego, niezniszczonego, oryginalnie zapakowanego towaru wraz z nieoderwanymi metkami, pisemnym oświadczeniem i dowodem zakupu”.
„Reklamacje można składać w terminie nieprzekraczającym 30 dni od daty widniejącej na paragonie – daty nadania przesyłki”.
„Do reklamowanego lub zwracanego produktu konieczne jest dołączenie paragonu”.
Pełną listę klauzul niedozwolonych znajdziemy na stronie Urzędu Ochrony Kon-kurencji i Konsumentów.
Zachowaj czujność przy płaceniu
Kiedy już wybrane przez nas rzeczy trafią do wirtualnego koszyka, przychodzi czas na zapłatę. Większość polskich sklepów nie przyjmuje płatności bezpośrednio. I mimo że wciąż popularne są tradycyjne przesyłki za pobraniem, klienci korzystają też z nowocześniejszych rozwiązań. Po dokonaniu zakupu i wybraniu formy płatności klient przekierowywany zostaje na stronę swojego banku internetowego albo firmy zajmującej się płatnościami online (np. Blue Media, DotPay, PayU). Działają one jak wirtualne kasy, za pomocą których pieniądze klienta trafiają do sprzedawcy. O bezpieczeństwo takich transakcji płatniczych możemy zadbać, sprawdzając, czy na początku adresu internetowego znajduje się zielony pasek i protokół https:// oraz symbol zamkniętej kłódki. To znak, że strona ma certyfikat SSL, odpowiednie szyfrowanie i zabezpieczone łącze, które chroni nasze dane i uniemożliwi dostęp do nich osobom trzecim.
Poczucie bezpieczeństwa daje karta typu prepaid. Przed dokonaniem zakupu możemy ją doładować dowolną kwotą. Jeśli z jakiegoś powodu trafimy na złodzieja, który przechwyci nasze dane, to przy korzystaniu z takiej karty nasze konto bankowe pozostanie bezpieczne. Pamiętajmy, że sklep nie może bezpośrednio wymagać od nas udostępnienia poufnych danych, takich jak PIN do karty czy hasło i login do konta. Jedynym kodem podawanym podczas transakcji zdalnych jest kod umieszczony na odwro-cie karty, czyli CVV2 lub CVC2.
Nie kasuj korespondencji
Do momentu zakończenia całości transakcji sukcesem i przeżycia zadowolenia z otrzymanego towaru na wszelki wypadek powinniśmy zachować całą korespondencję elektroniczną ze sprzedawcą. Może się nam przydać w przypadku reklamacji, ale i na wypadek nieuczciwych praktyk ze strony sprzedającego. Jeśli mimo zachowania zasad ostrożności zostaniemy oszukani i np. zamiast zamówionego produktu dostaniemy puste pudełko, zgłośmy sprawę na policję. Zapisana przez nas korespondencja będzie dowodem przestępstwa.