Z tego to właśnie powodu poziom zaufania między polskimi przedsiębiorstwami jest wyjątkowo niski. Traci na tym gospodarka. Przeprowadziliśmy ostatnio badanie, w którym zapytano 1115 przedsiębiorców reprezentujących różne branże o pozytywne i negatywne doświadczenia budujące lub niszczące zaufanie. Badanie jest kontynuacją wspólnego raportu Krajowego Rejestru Długów i Rzetelnej Firmy dotyczącego kapitału społecznego w polskim biznesie.
– Zaufanie w biznesie nie jest wartością daną raz na zawsze. Trzeba je nieustannie budować – mówi Waldemar Sokołowski, prezes Rzetelnej Firmy. – W dużej mierze wynika to z doświadczeń samych przedsiębiorców. Jeżeli spotykają ich same dobre doświadczenia, to poziom zaufania do innych podmiotów rynku, nawet tych nieznanych, jest wyższy. Dlatego tak istotne jest, by wzmacniać pozytywne postawy w biznesie i promować uczciwość.
Czyń drugiemu, co tobie miłe
W świecie pełnego zaufania odsetek firm, które dotrzymują wspólnie ustalonych terminów, jest bliski 100 proc. Badanie pokazuje, że na 1115 ankietowanych przedsiębiorców z taką sytuacją spotyka się jedynie trzy czwarte z nich. Jedynie, bo mimo że to znacząca przewaga, należy ocenić ten wynik negatywnie. Nic tak nie buduje zaufania w biznesie, jak pewność, że kontrahent zachowa się wobec nas uczciwie. Co czwarty właściciel firmy przyznał, że w ciągu ostatnich 12 miesięcy zdarzyło mu się, że kontrahent zwrócił nadpłaconą kwotę bez konieczności upominania się. Odrobinę więcej, bo 38,7 proc. firm przyznało, że ich kontrahent nieodpłatnie i dobrowolnie usunął wadę produktu/usługi, pomimo że nie obligowała go do tego umowa. Takie zachowanie świadczy o wysokiej jakości i dbałości o kontakty biznesowe. Niestety, sondaż pokazał, że zdarzenia budujące zaufanie wśród przedsiębiorców występują nie tak często, jak byśmy tego sobie życzyli. Ludzie biznesu muszą zrozumieć, że to od nich zależy poziom ucywilizowania sytuacji w gospodarce. Jeśli sami nie zaczną traktować się rzetelnie i uczciwie, nie mogą oczekiwać, że inni postąpią tak wobec nich, uważa Sokołowski.
Niszczyciele zaufania
W badaniu pokazano także częstość występowania zdarzeń niszczących poziom zaufania. Należą do nich między innymi takie, gdy to po podpisaniu umowy kontrahent domaga się zwiększenia kontraktu bez podwyższania jego wartości. Z taką sytuacją zetknęło się 44 proc. przedsiębiorców. Z kolei 58,7 proc. przedsiębiorców szczególnie drażni zwyczaj ogłaszania przetargów lub proszenia o przygotowanie oferty bez zamiaru zawarcia umowy. Głównym celem takich działań była chęć zebrania pomysłów lub wypełnienie wymaganej liczby ofert w przetargu, w momencie gdy zwycięzca już był ustalony.
Nieuczciwa konkurencja także kładzie się głębokim cieniem na zaufaniu w biznesie. Co trzeci przedsiębiorca przyznał, że w ostatnim roku konkurencja rozpowszechniała o nim nieprawdziwe informacje, aby zdyskredytować go w oczach klientów.