W tegorocznym badaniu niezależnego instytutu badania opinii IPSOS klienci DB Cargo Polska swoje zadowolenie z realizowanych przez spółkę usług ocenili na 4,5 punktu w pięciostopniowej skali. Wyrazili także chęć kontynuowania współpracy z DB Cargo Polska w przyszłości oceniając ten obszar na 4,7 punktu.
DB Cargo Polska od dziesięciu lat poddaje indywidualnej ocenie klientów realizowane na ich zlecenie usługi towarowego transportu kolejowego. Ogólny poziom satysfakcji klientów z całego procesu transportowego niezmiennie utrzymuje się na stałym wysokim poziomie, powyżej 4 punktów, w pięciostopniowej skali. W tegorocznym badaniu na uwagę zasługuje wyższa ocena w obszarze „Rekomendacja dostawcy usług” oraz „Wizerunek firmy”. Oba elementy klienci ocenili na 4,7 punktu (w 2021 roku wynik wynosił 4,5 punktu).
„W czasach silnych zawirowań rynkowych, wywołanych wpierw pandemią a obecnie wojną na Ukrainie, nasi klienci mierzą się codziennie z koniecznością zapewnienia nieprzerwanych łańcuchów dostaw. Cieszę się, że możemy w tym trudnym czasie pomóc naszym kontrahentom, będąc wiarygodnym, stabilnym i otwartym na ich potrzeby partnerem – mówi Paweł Pucek, członek zarządu ds. sprzedaży DB Cargo Polska. – Chciałbym podziękować klientom za dotychczasową współpracę i tak dobrą opinię. Motywuje nas ona do jeszcze cięższej pracy, tak by każdego dnia mogli na nas liczyć. Dziękuję także moim kolegom i koleżankom ze sprzedaży i produkcji. Bez ich zaangażowania, nie udałoby się osiągnąć tak dobrej opinii”.
Badanie realizuje niezależny instytut badania opinii IPSOS GmbH. Ankieta kierowana jest do klientów na sześciu rynkach, na których działa grupa DB Cargo, w tym w Polsce. W każdej edycji badania ewaluacji poddawany jest cały proces transportowy, od doradztwa sprzedażowego, przez zarządzanie kontraktami, złożenie zamówienia, zapewnienie wagonów, realizację transportu, przepływ informacji, fakturowanie, kończąc na obsłudze reklamacji.
Wszystkie etapy procesu transportowego, na przestrzeni ostatnich dziesięciu lat, uzyskały w oczach klientów uznanie, notując wyniki powyżej 4 punktów, w pięciopunktowej skali. W ankiecie ocenie poddawana jest także chęć dalszej współpracy, rekomendacja dostawcy usług oraz wizerunek firmy. Tutaj również od początku realizowania badania oceny utrzymują się na wysokim, ponad 4 punktowym poziomie.
W tegorocznej edycji badania frekwencja przekroczyła 70 proc.
Źródło informacji i ilustracji: DB Cargo Polska
