Co zrobić, by nasi klienci byli lojalni?
Niezadowolony klient może zrazić do firmy wiele osób, a zadowolony zachęci swoich znajomych. Choć te prawdy są znane nie od dziś, zarządzający często nie wiedzą, jak je wprowadzić w życie. Shep Hyken radzi, co zrobić w swojej firmie, by klienci byli lojalni, a jeszcze lepiej, byli entuzjastami twojej firmy, by pokazując innym i chwaląc twoje produkty lub usługi, stali się motorem napędowym firmy, co jest skuteczniejsze niż kosztowne kampanie reklamowe. Jak stać się na rynku kultową firmą? Jak sprawić, by rzesza klientów została z tobą na długo?
Shep Hyken „Kult klienta. Doskonała obsługa kluczem do sukcesu firmy”
Wolters Kluwer, Wydanie 2, 2015 r., poradnik, stron: 232
Kasy fiskalne na dwa lata?
Prawnicy, lekarze, doradcy podatkowi, diagności samochodowi, fryzjerzy zostali od 2015 roku obciążeni obowiązkiem używania kas rejestrujących od pierwszej sprzedaży.
Zakres przedsiębiorców obowiązanych do posiadania kas znacznie się zwiększył i będzie obowiązywać w latach 2015 i 2016. Książka przedstawia najważniejsze zagadnienia związane ze stosowaniem kas rejestrujących, m.in.: porównanie zakresu zwolnień nowych i dotychczasowych, nowe czynności wyłączające ze zwolnień od kasy, terminy utraty zwolnienia od kas oraz odpowiedzi na kilkadziesiąt pytań z zakresu stosowania kas fiskalnych.
Adam Bartosiewicz „Kasy fiskalne w 2015 i 2016 r.”
Wolters Kluwer, stron: 104
Jak zyskać doświadczenie i pewność siebie niezbędne do osiągnięcia sukcesu?
Międzynarodowy bestseller Stevena Silbigera pomaga opanować wiedzę wykładaną w najlepszych szkołach biznesu w Stanach Zjednoczonych.
Nowe, zaktualizowane wydanie zawiera informacje wyjaśniające zawiłości współczesnego globalnego biznesu. Obejmuje zagadnienia przywództwa, etyki i praworządności w biznesie, planowania finansowego, obrotu nieruchomościami oraz inne aktualne tematy. Książka m.in. uczy: czytać i interpretować sprawozdania finansowe, opracowywać i wdrażać skuteczne i przejrzyste plany marketingowe, rozumieć zasady i metody rachunkowości, zarządzać relacjami z szefem, opracowywać strategie, rozumieć koncepcję wartości bieżącej, wykorzystywać techniki ilościowe do oceniania projektów, wyceniać akcje, obligacje i opcje, interpretować język prawa gospodarczego, używać żargonu menedżerów.
Autor podaje informacje i wskazówki jak zyskać doświadczenie i pewność siebie niezbędne do osiągnięcia sukcesu. Sam jest absolwentem MBA i dyplomowanym księgowym. Jego książka „MBA w dziesięć dni” rozeszła się w ponad 400 tys. egzemplarzy.
Steven Silbiger „MBA w dziesięć dni”
MT Biznes, 2014 r., stron; 400
Jak zyskać doświadczenie i pewność siebie niezbędne do osiągnięcia sukcesu?
Międzynarodowy bestseller Stevena Silbigera pomaga opanować wiedzę wykładaną w najlepszych szkołach biznesu w Stanach Zjednoczonych.
Nowe, zaktualizowane wydanie zawiera informacje wyjaśniające zawiłości współczesnego globalnego biznesu. Obejmuje zagadnienia przywództwa, etyki i praworządności w biznesie, planowania finansowego, obrotu nieruchomościami oraz inne aktualne tematy. Książka m.in. uczy: czytać i interpretować sprawozdania finansowe, opracowywać i wdrażać skuteczne i przejrzyste plany marketingowe, rozumieć zasady i metody rachunkowości, zarządzać relacjami z szefem, opracowywać strategie, rozumieć koncepcję wartości bieżącej, wykorzystywać techniki ilościowe do oceniania projektów, wyceniać akcje, obligacje i opcje, interpretować język prawa gospodarczego, używać żargonu menedżerów.
Autor podaje informacje i wskazówki jak zyskać doświadczenie i pewność siebie niezbędne do osiągnięcia sukcesu. Sam jest absolwentem MBA i dyplomowanym księgowym. Jego książka „MBA w dziesięć dni” rozeszła się w ponad 400 tys. egzemplarzy.
Steven Silbiger „MBA w dziesięć dni”
MT Biznes, 2014 r., stron; 400
